Увеличение количества заявок
Повышение посещаемости сайта
Настройка системы аналитики и метрик
Настройка и ведение рекламных компаний
Цитата автора 2-3 строчки
Аналитика – это накопление статистических данных, на основании которых можно уже делать какие-то выводы.
И если на каком-то сайте в день десятки заявок (лидов), то какие-то выводы можно делать уже буквально через несколько дней работы.
Если же лиды бывают раз в несколько дней, то аналитики в прямом смысле может не быть несколько месяцев.
Значит ли это, что нельзя ничего сделать?
Делать конечно можно, ориентируясь временно на какие-то промежуточные критерии. Пускай это будет посещение больше 2-х страниц (кроме лендинга конечно), количество отказов, время проведенное на сайте и т.д.
По этим критериям на мой взгляд ещё сложно понять, что будет приносить результат в виде заявок, но уже можно понять, что этот результат точно приносить не будет. Очевидно, что если по какому-то сегменту (запрос, возраст, город и т.д.) посетители сразу уходят с сайта, даже не просматривая его, то значит что-то здесь не в порядке и нужно уменьшать цены на данный сегмент трафика.
Идеалом сегодняшней рекламной компании является огромное количество ключевых слов и объявлений. Для какой-то небольшой по объему продукции компании, могут быть составлены рекламные компании, у которых несколько тысяч ключевых слов.
И допустим, вы смотрите ключевое слово «телефон Самсунг модель 20-22 серого цвета с памятью в 32 ГБ в таком-то районе»
В вот на этот запрос был 1 клик и один человек купил или сделал заявку какую-то. Казалось бы, здорово. Потратили 20 руб. и клиент совершил покупку или сделал заявку.
Но сделать какой-то вывод на основании 1 клика по рекламе конечно же невозможно. Может быть это случайный результат. Может быть следующие 1000 кликов будут безрезультатными.
И если у вас десятки тысяч ключевых слов, десятки рекламных компаний и т.д., то анализировать их становится невозможно.
Ведь результаты всегда будут похожими. Есть какой-то запрос и по нему случайные результаты. (Крайне узкий запрос – это синоним очень редких кликов и соответственно случайных результатов)
Иными словами, идеально настроенная рекламная компания совершенно не подходит для анализа. Результаты всегда будут случайны.
Второе – это часто необходима какая-то доработка рекламной компании, для того, чтобы было возможно делать какие-то выводы.
Третье. Определяем критерии работы.
Напомню, что просто набор данных, даже очень большой – это не аналитика. Аналитика – это когда есть нужные данные, необходимые для принятия решения. И эти данные достоверны, с определенной вероятностью конечно.
Теперь нам нужно определиться с критериями работы. Какие критерии существуют в лидогенерации?
Я слышал довольно много разных вариантов. К примеру, CTR важен, то есть это конверсия трафика (посещаемости в заявку). Этот показатель равен 3%, когда из 100 посетителей 3 оставили заявку.
Но я не обращаю особого внимания на этот показатель особого внимания. Не вообще не обращаю, просто он не ключевой. Допустим, что он низкий. Но при низкой цене за клик, нам вполне может быть выгодны заявки с плохим CTR, а при высокой нерентабельны заявки с хорошим CTR.
Здесь возможно небольшая переделка тех страниц, которые выдают много лидов, возможно переделка тех, что выдают мало лидов.
Может быть небольшая переделка самого сайта. От самого примитивного (к примеру, более удобная форма, больше и заметней кнопка обратной связи), до каких-то относительно больших переделок.
Ориентироваться на необходимость переделок нужно исходя на мой взгляд из каких-то данных о лидогенерации.
Улучшение того, что работает.
Увеличиваем стоимость клика для того, что работает хорошо и уменьшаем для того, что работает плохо.
Казалось бы, очевидное правило. Но далеко немногие из бизнесов доходят до этого момента или правильно делают.
Возьмем самый элементарный пример. Допустим, что прошел месяц работы. И вы видите, что Яндекс-директ выдает лид по цене 1 тыс.руб., а Гуг-Адвордс по цене 3 тыс.руб.
Теперь вы уже можете принять какое-то решение. К примеру, немного уменьшить цены (процентов на 20) по Гугл-адвордс и немного увеличить по Яндекс-директ.
Дальше через месяц вы можете посмотреть результаты. (Сильно нельзя менять. Показатели рекламы меняются нелинейно. Если вы что-то изменили в 2 раза, то изменения стоимости лида допустим может увеличиться в 5 раз)
Редко бывает, чтобы рекламную компанию невозможно было доработать в принципе. И такую доработку я делаю. Возможно, что нужно доделать объявления, сделать другие фотографии, иногда добавить utm-метки и т.д.
Потом для меня вся продукция примерно одинакова для начала. Я вначале ориентируюсь только на цену лида и количество заявок.
Руководитель же бизнеса знает о своей продукции гораздо больше. Часто какой-то вид продукции не очень рентабелен и нужно снизить стоимость заявки. Другая продукция наоборот с хорошей маржой, хорошо конвертируется из заявки в продажу. И руководитель готов мириться с гораздо более высокой стоимостью заявки. (Нужно мириться конечно тогда и тем, что стоимость заявки и общие расходы поползут вверх).